一、基本情况

2025年1至2月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询47840件，同比减少12.18%。其中，投诉20169件，同比减少11.61%；举报4774件，同比增长1.34%;咨询22897件，同比减少15.02%。投诉举报共办结20164件，办结率80.84%，涉及争议金额1647.72万元，为消费者挽回经济损失418.86万元。

2025年2月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询21382件，同比减少6.18%，环比减少19.19%。其中，投诉9294件，占总量的43.47%；举报2227件，占总量的10.41%；咨询9861件，占总量的46.12%。

    2025年2月全区12315投诉举报咨询量同期对比图：

各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是包头市、呼和浩特市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

2月份共接收消费者投诉9294件，同比增长14.16%。其中，涉及商品类5468件，涉及服务类3826件。投诉涉及争议金额456.37万元，为消费者挽回经济损失131.41万元。截至3月4日已办结6733件，办结率72.44%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长22.24%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家居用品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类2632件，占商品类投诉总量的48.13%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2068件、酒和饮料274件、食用农产品220件、婴幼儿配方乳粉40件、食品相关产品17件、保健食品13件。

投诉量排第二的服装鞋帽类619件，占商品类投诉总量的11.32%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣227件、鞋193件、裤子70件、毛衫39件、衬衫20件、裙子15件、T恤11件、内衣8件，其他投诉36件。

投诉量排第三的交通工具类360件，占商品类投诉总量的6.58%。此类投诉中，汽车及汽车零部件298件、自行车及零部件33件、摩托车和助力车29件。

投诉量排第四的通讯产品类228件，占商品类投诉总量的4.17%。此类投诉中，移动电话及配件201件、其他通讯产品27件。

投诉量排第五的家居用品类226件，占商品类投诉总量的4.13%。此类投诉中，家具102件、日杂用品26件、眼镜24件、厨房用品23件、钟表19件、床上用品15件、清洁用品12件、箱包4件、织物1件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车215件、手机187件、羽绒服109件、米面及其制品（自制）94件、肉制品（自制）90件、调味面制品86件、皮鞋81件、运动鞋69件、黄金挂件首饰69件、非特殊用途化妆品65件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.48%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长4.31%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务899件，占服务类投诉总量的23.50%。此类投诉中，预付卡服务459件、零售服务172件、互联网直销服务100件、订购服务24件、预售服务23件、易货交易服务10件，其他销售服务111件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务737件，占服务类投诉总量的19.26%。此类投诉中，餐饮服务529件、住宿服务208件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务356件，占服务类投诉总量的9.30%。此类投诉中，放映服务180件、健身服务83件、参观游乐服务83件、表演艺术服务8件、博彩服务1件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务279件，占服务类投诉总量的7.29%。此类投诉中，美容美发服务179件、洗浴按摩服务100件。

投诉量排第五的教育培训服务241件，占服务类投诉总量的6.30%。此类投诉中，技能培训服务175件、高等教育服务52件、初等教育服务9件、中等教育服务5件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务459件、餐馆服务364件、宾馆住宿服务191件、电影院放映服务177件、零售服务172件、互联网直销服务100件、汽车修理服务73件、干洗服务44件、体育培训服务43件、手机维修服务41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的43.49%。

三、举报情况数据统计

2月份接收举报2227件，同比减少52.73%。其中，涉及商品类1559件，涉及服务类668件，截至3月4日共办结1420件。

举报量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类912件，占商品类举报总量的58.50%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括物理治疗器械、日杂用品、非特殊用途化妆品、中成药、商品房、无源手术器械、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务178件，占服务类举报总量的26.65%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、医院服务、参观游乐服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

2月份接收咨询9861件，同比减少4.95%，其中涉及消费维权知识3129件；涉及市场监管系统1073件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理272件、网络交易监管123件、市场主体登记注册31件、食品监管21件、商品交易市场监管18件、服务消费监管17件、产品（商品）质量15件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台